Domivita

Zadzwoniła, bo strona przestała działać

Zaczęło się od awarii. Dominika Tomczak zadzwoniła, bo strona Domivity miała problem – zwykłe zlecenie, z tych na jedno popołudnie. Usterkę usunęliśmy i na tym miało się skończyć. Minęło kilka dobrych lat.

Domivita zajmuje się naturalnymi metodami wspierania organizmu: gabinet, konsultacje, wykłady, a od pewnego momentu także książki. Jedno trzeba powiedzieć od razu – ta firma była dobra, zanim się poznaliśmy. Miała metodę, wiedzę i ludzi, którzy wracali. To zbudowała Dominika, nie my.

To ludzie z Domivity tworzą wartość. My udrażniamy drogę, którą ta wartość dociera do odbiorców.

Jeszcze przed dużymi zmianami przyjrzeliśmy się temu, co krąży w firmie na co dzień: faktury, e-paragony, komunikacja, obieg zleceń. Tego nie da się pokazać na zdjęciu, ale to od tego zależy, czy reszta w ogóle działa.

Punkt zwrotny: pierwsze spotkanie na żywo

Wcześniej było zlecenie po zleceniu. Potem usiedliśmy przy jednym stole i okazało się, że widzimy to samo. Z tamtej rozmowy wyszła lista, która starczyła na lata: nowa strona, nowy sklep, system sprzedaży, ERP i OMS – a przy okazji pomysły na produkty, których jeszcze nie było.

Nie poszło gładko. Zmienialiśmy tyle naraz, że każde drobne potknięcie łatwo było wziąć za dowód, że cała zmiana jest błędem. Zaufanie trzeba było wypracować po obu stronach i trochę to trwało.

Trzy książki, które przestawiły zwrotnicę

Pomysł, ilustracje malowane ręcznie, skład, druk, strategia sprzedaży, sprzedaż, pakowanie i wysyłka. Komplet, od lat, po naszej stronie. Wszystkie trzy tytuły okazały się bestsellerami, a wiedza Dominiki trafiła do ludzi, którzy nigdy nie byliby w jej gabinecie.

Potem doszła reszta. Coroczna konferencja, z której powstaje materiał wideo, a z niego kurs. E-booki. System rezerwacji, który przeniósł terminy z kartki do sieci. Autorski program do zadań wewnętrznych, skrojony pod tę jedną firmę i pod nikogo więcej. Grafiki, wideo i kampanie, kiedy są potrzebne.

Dziś pilnujemy, żeby tryby się nie zacierały

Sklep, strona, wysyłka i cała maszyneria pod spodem chodzą codziennie i mają chodzić tak, żeby nikt w Domivicie nie musiał o nich myśleć. A kiedy między tryby wpadnie piasek – czasem wpada – jesteśmy od tego, żeby go wyjąć, zanim ktokolwiek zdąży to zauważyć.